Vrátenie tovaru a reklamácie
Posledná aktualizácia: 12. novembra 2026
Produkty vyrobené na objednávku: bez možnosti odstúpenia od zmluvy
Všetky produkty objednané na našom webe sa vyrábajú na objednávku, s výnimkou piecok na kúpacie kade a príslušenstva. Týka sa to všetkých kúpacích kadí, sáun, ochladzovacích kadí a ďalších konfigurovaných produktov: vyrábame ich až po vašej objednávke a podľa vašich požiadaviek (veľkosť, piecka, vložka, drevo, obklad, farba a príslušenstvo).
Pri takomto tovare nemožno odstúpiť od zmluvy, pretože ide o tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Ide napríklad o kúpaciu kaďu alebo saunu, pri ktorej ste si zvolili veľkosť, drevo a príslušenstvo.
Upozorníme vás na to pred potvrdením objednávky a konfiguráciu s vami vždy prejdeme ešte pred potvrdením zmluvy. Zmeny sa dajú písomne dohodnúť, kým sa nezačala výroba. Navyše pred doručením dostanete fotografie hotového produktu na poslednú kontrolu.
Piecky na kúpacie kade a príslušenstvo: 14 dní na odstúpenie
Lehota 14 dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu platí iba pre piecky na kúpacie kade a príslušenstvo objednané na našom webe (napríklad elektrický ohrievač, externá piecka, kryt v štandardnom rozmere, LED, filter či masážny systém). Lehota plynie odo dňa, keď ste tovar prevzali.
Ako postupovať:
- V lehote nám pošlite jednoznačné oznámenie, že odstupujete od zmluvy, e-mailom na albertas@timberin.com. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné.
- Prijatie odstúpenia vám bezodkladne potvrdíme e-mailom.
- Tovar vráťte najneskôr do 14 dní od odstúpenia, v podstatne rovnakom stave a množstve, v akom ste ho prevzali, a dobre zabalený.
- Náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
- Všetky platby vrátane nákladov na doručenie vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme dostali vaše oznámenie. Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nebude doručený alebo kým nepreukážete, že ste ho odoslali.
Poškodenie pri preprave
Tovar skontrolujte pri prevzatí, ešte pred podpisom nákladného listu. Viditeľné poškodenie alebo chýbajúce balíky zapíšte do nákladného listu (CMR). Hneď urobte fotografie a video a do 5 pracovných dní nám dajte vedieť. Poškodené diely nahradíme, vymeníme alebo opravíme podľa toho, čo je v danom prípade najprimeranejšie. Táto lehota slúži na rýchle uplatnenie nároku voči dopravcovi a neobmedzuje vaše práva zo zodpovednosti za vady.
Reklamácia: ak má tovar vadu
Ak má tovar vadu, máte práva podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Tieto práva zostávajú nedotknuté aj pri tovare vyrobenom na objednávku.
- Lehota. Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia. Vadu reklamujte bez zbytočného odkladu po tom, ako ste ju zistili.
- Ako reklamovať. Pošlite e-mail na support@timberin.com s číslom objednávky, modelom produktu, fotografiami alebo videom a krátkym opisom problému. Prijatie reklamácie vám potvrdíme.
- Čo urobíme. Reklamáciu posúdime a spolu s vami zvolíme riešenie, na ktoré máte podľa zákona nárok: opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní. Tovar nám neposielajte späť skôr, než sa dohodneme na postupe.
- Čo nie je vada. Za vadu sa nepovažujú poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, mrazom, nedostatočnou údržbou alebo nevhodnou úpravou vody, poškodenia v dôsledku vlastných úprav alebo nesprávnej montáže, ani prirodzené rozdiely v dreve.
Prípadná záruka TimberIN platí popri zákonných právach a neobmedzuje ich.
Kontakt
Servis dodaného produktu: support@timberin.com
Objednávky, odstúpenie od zmluvy a ostatné otázky: albertas@timberin.com
Úplné podmienky nájdete vo všeobecných obchodných podmienkach.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (piecky a príslušenstvo)
(vyplňte a zašlite tento formulár, len ak chcete odstúpiť od zmluvy)
Komu: TimberIN Hot Tubs MB, A. Mapu g. 3-1, 44284 Kaunas, Litva, albertas@timberin.com
Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy na tento tovar: ………
Dátum objednania / dátum prevzatia: ………
Číslo objednávky: ………
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ………
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ………
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ………
Dátum: ………
